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Retour – Danemark (DK)

Retour – Suède (SE)

Retour – Allemagne (DE)

Chez Børnecyklerne.dk, nous offrons un droit de retour de 99 jours – pour que vous puissiez acheter en toute confiance et sans souci.
Nous comprenons que l'on peut parfois changer d'avis – et c'est tout à fait normal.
Vous disposez donc de 99 jours à compter du jour de réception de votre vélo ou de vos accessoires pour retourner l'article si vous ne souhaitez pas le conserver.

ATTENTION : Les réclamations (par ex. dommages de transport, défauts ou manquements) doivent être signalées via notre formulaire de réclamation, que vous trouverez ici.

Conditions importantes pour le droit de retour

Pour pouvoir bénéficier du droit de retour, toutes les conditions ci-dessous doivent être remplies :

  1. L'emballage ne doit pas être ouvert ou brisé.
    – L'emballage doit être dans l'état de réception et ne doit pas être découpé, déchiré, scotché ou endommagé d'une autre manière.

  2. Le vélo ne doit pas être assemblé, partiellement assemblé ou utilisé.
    – Si le vélo a été assemblé, il est considéré comme utilisé et ne peut pas être retourné comme neuf.

  3. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact.
    – Cela concerne à la fois l'emballage intérieur et extérieur, y compris les inserts en mousse, sacs plastiques, attaches et éléments de protection.

  4. Le produit doit être sans traces d'utilisation.
    – Pas de rayures, marques, salissures ou signes d'utilisation en extérieur.

  5. Le retour doit être clairement identifié.
    – Le numéro de commande, le nom et les coordonnées doivent être clairement indiqués dans le colis.

Si une ou plusieurs des conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Børnecyklerne ApS peut refuser le retour ou appliquer une déduction sur le remboursement correspondant à la dépréciation de l'article (jusqu'à 25 % du prix d'achat).

Comment retourner un article

  1. Choisissez le portail de retour adapté à votre pays (DK / SE / DE).

  2. Suivez les instructions et récupérez votre étiquette de retour.

  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

  4. Déposez le colis chez GLS ou commandez un enlèvement via Jetpack.

  5. Montrez le code QR (chez GLS) et obtenez l'étiquette remise ou apposée.

  6. N'oubliez pas d'obtenir un reçu de dépôt – il sert de preuve.

Dès réception et validation de votre retour, nous rembourserons le montant dans les plus brefs délais.

Questions fréquemment posées

Combien coûte le retour d'un article ?

Le retour coûte 149 kr., qui seront déduits du remboursement.
Pour les réclamations (par exemple défauts, manques ou dommages), nous prenons naturellement en charge les frais de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le montant sera remboursé sur votre carte de paiement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception et validation de l'article retourné.

Puis-je échanger contre une autre couleur ou taille ?

Oui, si l'article n'a pas encore été expédié.
Si l'article a déjà été expédié, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande.

Puis-je retourner en magasin physique ?

Nous n'avons malheureusement pas encore de boutique physique.
Le retour s'effectue via GLS

Que se passe-t-il si le vélo est assemblé ou utilisé en extérieur ?

Le retour est accepté uniquement si le vélo n'est pas assemblé et n'a pas été utilisé.
Une fois qu'un vélo a été assemblé ou utilisé, il est considéré comme un article d'occasion et le droit de retour est annulé.
Si le vélo est partiellement assemblé ou présente des traces d'utilisation visibles, une dépréciation pouvant aller jusqu'à 50 % du prix d'achat peut être appliquée.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?

Oui, vous pouvez. Veillez simplement à indiquer tous les numéros de commande pertinents clairement à la fois dans le colis et dans votre e-mail de retour.

Adresse de retour

Tous les retours et réclamations doivent être envoyés à :

Børnecyklerne ApS
Cementvej 1
4600 Køge
✉️ kontakt@boernecyklerne.dk

Nous acceptons uniquement les colis de retour envoyés directement à l'adresse – nous ne récupérons pas dans les points relais ou les consignes automatiques.
Emballez toujours l'article soigneusement, car en tant que client vous êtes responsable de l'article pendant le transport.