FAQ - Foire aux questions

Nous proposons des vélos de différentes tailles adaptés aux enfants de tous âges. Pour trouver la bonne taille, nous vous recommandons de mesurer la taille de l’enfant et d’utiliser notre guide des tailles. Vous pouvez également contacter le service client pour bénéficier de conseils personnalisés.

Mesurez la taille de l’enfant et consultez notre guide des tailles. En règle générale, nous recommandons :
- 2–4 ans : 12–14 pouces
- 4–6 ans : 16 pouces
- 6–8 ans : 20 pouces
- 8–11 ans : 24 pouces
- 11 ans et plus : 26 pouces

Nous recommandons toujours le port d’un casque de vélo homologué. Vérifiez les freins et la pression des pneus du vélo, et assurez-vous que le vélo est correctement réglé et en bon état avant de l’utiliser.

Nettoyez régulièrement le vélo et lubrifiez la chaîne. Vérifiez les freins, les pneus et le guidon, puis resserrez les boulons si nécessaire. Consultez notre guide d’entretien pour plus de conseils.

Non, les vélos sont livrés assemblés à 85 %. Vous devez vous-même monter, par exemple, le guidon, les pédales et les roues - cela prend environ 15–25 minutes.

Nous vous recommandons de vérifier la pression des pneus, les freins et la chaîne une fois par mois - surtout après l'hiver.

Si vous constatez que le vélo ne vous convient pas après l'avoir assemblé, il n'est pas possible de retourner le vélo

Oui, nous livrons dans toute la France. Le délai de livraison est généralement de 3–5 jours ouvrés. Vous verrez les options et les tarifs de livraison lors du passage en caisse.

Oui, nous livrons dans toute l’UE. Les frais d’expédition à l’étranger s’affichent lors du paiement.

Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Contactez le service client dès que possible avec des photos et une description. Nous vous aiderons à trouver une solution, par exemple un retour ou un remplacement.

- Tous les articles en stock sont signalés en vert sur la page du produit (délai de livraison habituel de 1 à 2 jours ouvrés).

- Tous les articles disponibles sur commande sont signalés en jaune sur la page du produit (délai de livraison habituel de 3 à 7 jours ouvrés).

Oui. Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Utilisez notre formulaire de retour.

Le client prend en charge le retour complet à notre entrepôt, sans aucun dommage.

Retournez le vélo inutilisé et commandez-en un nouveau. Les frais de retour (99 kr) sont à votre charge.

Après votre achat, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Nous apprécions beaucoup vos commentaires !

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure ou d’un manque d’entretien ne sont pas couverts.

Envoyez-nous un e-mail avec une description et des photos, afin que nous évaluions la situation et trouvions une solution.

Vous pouvez nous écrire à :
📧 info@boernecyklerne.dk
📞 +45 71 92 04 44
Du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00

Suivez attentivement les instructions de montage. Si vous avez des questions, contactez-nous - nous vous aiderons volontiers avec des instructions supplémentaires, des photos ou un lien vidéo.
Vous êtes vous-même responsable du montage du vélo. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de contacter un mécanicien vélo professionnel. Vous le faites sous votre propre responsabilité et à vos propres frais.

Oui, nous proposons un vélo assemblé à 100 % en option pour 699 DKK. Vous pouvez choisir cette option lors de votre commande, mais seuls certains vélos peuvent être assemblés.

Une rayure ne peut être couverte ou remboursée que si elle est découverte et documentée *avant* l’assemblage du vélo. Vérifiez le vélo à sa réception.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée - mais vous pouvez le retourner après réception.

Contactez-nous immédiatement s’il manque des pièces. Nous vous enverrons les pièces manquantes sans délai.

Oui, grâce aux options disponibles sur le site, vous pouvez choisir le paiement en plusieurs fois - consultez vos options lors du paiement.

Oui - nous adorons les photos de nos clients ! Partagez-les sur Instagram et identifiez-nous avec @boernecyklerne.dk 💛

Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux numériques de différents montants - parfaites pour les anniversaires et les baptêmes.

Oui, pour l’achat de 5 vélos ou plus. Contactez-nous pour obtenir un tarif personnalisé.

Oui ! Nous recherchons toujours des partenaires et des boutiques en ligne dans l’UE. Contactez-nous via chantykids.com ou notre formulaire de contact.

Oui, nous proposons des ventes B2B aux écoles, aux crèches et aux structures périscolaires. Écrivez-nous pour obtenir un devis.

Au sec et à l’abri du gel - de préférence à l’intérieur. Les pneus ne doivent pas rester dégonflés pendant une longue période.

Nous sommes une entreprise danoise spécialisée dans les vélos pour enfants et les accessoires. Nous proposons qualité, sécurité et design élégant - le tout réuni au même endroit.

Oui, bon nombre de nos modèles sont fabriqués dans une optique de durabilité. Nous étudions en permanence des solutions écologiques et proposons également des vélos électriques pour enfants.

Oui, nous avons à la fois des guides des tailles et un service client prêt à vous conseiller.

Apprenez à assembler votre vélo CHANTY TEEN étape par étape. Suivez la vidéo pour un montage rapide et correct.

https://www.youtube.com/watch?v=SYoHonHuyr8&pp=0gcJCU8LAYcqIYzv

Consultez le guide de montage complet du CHANTY Cargo Kid (grand modèle) et suivez chaque étape pour une installation correcte.

https://www.youtube.com/watch?v=FvTbiZgNgM0

Découvrez les vélos uniques de CHANTY et profitez des avantages d’une pratique du vélo sûre, confortable et amusante pour les enfants.

https://www.youtube.com/watch?v=fuw0FY-ftlE

Découvrez les vélos pour enfants et les vélos cargo pour enfants de CHANTY, axés sur la sécurité, la qualité et le plaisir de rouler.

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Découvrez comment assembler votre draisienne CHANTY Go grâce à un guide simple, étape par étape.

https://www.youtube.com/watch?v=gtTnPcgJsAI

Un guide rapide avec des conseils utiles pour l’installation et l’utilisation du vélo cargo pour enfants CHANTY Cargo Kid.

https://www.youtube.com/watch?v=XfkzT6si4pI