FAQ – Questions fréquemment posées
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et le service client.
Nous proposons des vélos de différentes tailles, adaptés aux enfants de tous âges. Pour trouver la bonne taille, nous vous recommandons de mesurer la hauteur de l'enfant et d'utiliser notre guide des tailles. Vous pouvez également contacter le service client pour un conseil personnalisé.
Mesurez la taille de l'enfant et utilisez notre guide des tailles. En règle générale, nous recommandons : - 2–4 ans : 12–14 pouces - 4–6 ans : 16 pouces - 6–8 ans : 20 pouces - 8–11 ans : 24 pouces - 11 ans et plus : 26 pouces
Nous recommandons toujours l'utilisation d'un casque de vélo homologué. Vérifiez les freins et la pression des pneus du vélo, et assurez-vous que le vélo est correctement réglé et en bon état avant utilisation.
Nettoyez régulièrement votre vélo et lubrifiez la chaîne. Vérifiez les freins, les pneus et le guidon, et serrez les boulons si nécessaire. Consultez notre guide d'entretien pour plus de conseils.
Non, les vélos sont livrés assemblés à 85 %. Vous devez monter vous-même, par exemple, le guidon, les pédales et les roues – cela prend environ 15 à 25 minutes.
Nous vous recommandons de vérifier la pression des pneus, les freins et la chaîne une fois par mois – surtout après l'hiver. Si vous constatez que le vélo ne convient pas après l'avoir assemblé, il n'est pas possible de le retourner.
Oui, nous proposons la livraison dans tout le Danemark. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez voir les options et les tarifs de livraison lors du paiement.
Oui, nous expédions dans toute l'UE. Les frais d'expédition à l'étranger sont affichés lors du paiement.
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Contactez le service client dès que possible avec des photos et une description. Nous vous aiderons à trouver une solution, par exemple un retour ou un remplacement.
Le montant ne sera prélevé qu'au moment de l'expédition de l'article. Il ne peut jamais être prélevé plus que ce que vous avez approuvé.
- Tous les articles en stock sont indiqués en vert sur le produit lui-même (livraison généralement en 1 à 2 jours ouvrables). - Tous les articles en approvisionnement sont indiqués en jaune sur le produit lui-même (livraison généralement en 3 à 7 jours ouvrables).
Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Utilisez notre formulaire de retour.
Le client prend en charge le retour complet à notre entrepôt sans aucun dommage.
Retournez le vélo inutilisé et commandez un nouveau. Vous payez vous-même les frais de retour (99 kr).
Après l'achat, vous recevrez un e-mail vous offrant la possibilité de laisser un avis. Nous apprécions beaucoup vos retours !
Oui, il y a une garantie de 2 ans sur tous nos produits, couvrant les défauts de fabrication. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de l'usure ou d'un manque d'entretien ne sont pas couverts.
Envoyez-nous un e-mail avec une description et des photos, nous évaluerons la situation et trouverons une solution.
Vous pouvez nous écrire à : 📧 info@boernecyklerne.dk 📞 +45 71 92 04 44 Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Suivez attentivement le guide de montage. Si vous avez des questions, contactez-nous – nous serons heureux de vous aider avec des instructions supplémentaires, des images ou un lien vidéo. Vous êtes responsable du montage du vélo. Si vous avez des difficultés, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel du vélo. Cela se fait à vos propres risques et frais.
Oui, nous proposons un montage complet du vélo à 100 % en option pour 699 DKK. Vous pouvez le choisir lors de la commande, mais cela concerne uniquement certains modèles de vélos que nous pouvons assembler.
Une rayure ne peut être couverte ou remboursée que si elle est découverte et documentée *avant* que le vélo ne soit assemblé. Vérifiez le vélo à la réception.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Une fois le colis envoyé, la commande ne peut pas être annulée – mais vous pouvez la retourner après réception.
Contactez-nous immédiatement si des pièces manquent. Nous enverrons les pièces manquantes tout de suite.
Oui, via les options que nous proposons sur le site, vous pouvez choisir le paiement en plusieurs fois – consultez vos options lors du passage à la caisse.
Oui – nous adorons les photos de clients ! Partagez-les sur Instagram et identifiez-nous avec @boernecyklerne.dk 💛
Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux numériques en plusieurs montants – parfait pour les anniversaires et les baptêmes.
Oui, pour l'achat de 5 vélos ou plus. Contactez-nous pour un prix personnalisé.
Oui ! Nous recherchons toujours des partenaires et des boutiques en ligne dans l'UE. Contactez-nous via chantykids.com ou notre formulaire de contact.
Oui, nous proposons des ventes B2B aux écoles, aux jardins d'enfants et aux accueils périscolaires. Écrivez-nous pour un devis.
Sécher et à l'abri du gel – de préférence à l'intérieur. Les pneus ne doivent pas rester sans air trop longtemps.
Nous sommes une entreprise danoise spécialisée dans les vélos pour enfants et les accessoires. Nous offrons qualité, sécurité et un design attrayant – tout réuni en un seul endroit.
Oui, beaucoup de nos modèles sont fabriqués en mettant l'accent sur la durabilité. Nous explorons continuellement des solutions écologiques et proposons également des vélos électriques pour enfants.
Oui, nous avons à la fois des guides des tailles et un service client prêt à vous conseiller.
Apprenez à assembler votre vélo CHANTY TEEN étape par étape. Suivez la vidéo pour un montage rapide et correct.
https://www.youtube.com/watch?v=SYoHonHuyr8&pp=0gcJCU8LAYcqIYzv
Consultez le guide complet de montage du CHANTY Cargo Kid (grand modèle) et suivez chaque étape pour une installation correcte.
https://www.youtube.com/watch?v=FvTbiZgNgM0
Découvrez les vélos uniques de CHANTY et profitez des avantages d'une pratique du vélo sûre, confortable et amusante pour les enfants.
https://www.youtube.com/watch?v=fuw0FY-ftlE
En savoir plus sur les vélos pour enfants et les vélos cargo pour enfants de CHANTY, avec un accent sur la sécurité, la qualité et le plaisir de conduite.
https://www.youtube.com/watch?v=972rev-7gOM
Découvrez comment assembler votre draisienne CHANTY Go grâce à un guide simple étape par étape.
https://www.youtube.com/watch?v=gtTnPcgJsAI
Un guide rapide avec des conseils utiles pour l'installation et l'utilisation du vélo cargo pour enfants CHANTY Cargo Kid.
https://www.youtube.com/watch?v=XfkzT6si4pI
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