Réclamation – Børnecyklerne.dk

Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi sur la vente s'appliquent.
Cela signifie que vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois.

Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, l'échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète.

Vous devez faire votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir découvert le défaut. Si vous réclamiez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme étant dans les délais.

Si la réclamation est justifiée, nous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. N'oubliez pas non plus d'obtenir un reçu d'envoi afin que nous puissions rembourser vos frais d'expédition.

L'article doit être envoyé à :

4600 Køge

Retour et réclamation

Nous n'acceptons que les colis retournés envoyés directement à notre adresse – nous ne récupérons pas dans les points relais ou casiers.

Lorsque vous retournez un article dans le cadre d'une réclamation, veuillez joindre une description détaillée du problème. Cela nous aide à évaluer plus rapidement le dossier et à trouver la meilleure solution pour vous.

Nous vous recommandons également de joindre une copie de votre confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat. Veuillez emballer l'article soigneusement afin qu'il ne subisse pas de dommages supplémentaires pendant le transport.

Si vous achetez en tant que professionnel, veuillez noter que le droit de réclamation diffère de celui applicable aux consommateurs. Nous nous réservons le droit de tenter de remédier à un éventuel défaut – par exemple par une réparation – plutôt que d'échanger l'article ou d'accorder un remboursement.

En principe, un droit de réclamation de 12 mois s'applique aux transactions B2B, sauf accord écrit contraire. La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après que le défaut a été ou aurait dû être découvert.

Recours en cas de litige

Si vous êtes consommateur et souhaitez déposer une plainte concernant votre achat, vous devez contacter . Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une plainte à Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via .

Pour pouvoir déposer une plainte, l'article ou le service concerné doit avoir coûté au moins 1229 DKK et au maximum 100 000 DKK. Pour les plaintes concernant les vêtements et chaussures, le prix doit avoir été d'au moins 790 DKK. Des frais sont exigés pour le traitement de la plainte.

Lorsque vous achetez sur une boutique en ligne certifiée e-mærket, vous pouvez faire traiter votre dossier gratuitement par e-mærket, quel que soit le montant. En savoir plus .

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE que le Danemark, vous pouvez déposer une plainte via le portail de plainte en ligne de la Commission européenne.

Quand dois-je déposer une réclamation ?

Vous devez déposer une réclamation si :
- L'article présente un défaut de fabrication
- Il manque quelque chose dans le colis
- Le vélo ou l'accessoire est endommagé à la livraison

La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable, au plus tard 2 mois après la découverte du défaut.

Important : Une réclamation qui s'avère injustifiée (par exemple un défaut causé par une mauvaise utilisation) peut entraîner une facture pour les frais d'expédition et de traitement.

Comment déposer une réclamation

Cliquez sur le bouton « Démarrer une réclamation » sur notre page de réclamations.

Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :
- Votre e-mail
- Votre numéro de commande
- Photo et/ou vidéo du problème
- Brève description du défaut (comment et quand est-il survenu ?)

Notre équipe de réclamation évaluera votre dossier et vous contactera généralement sous 2 à 3 jours ouvrables avec les étapes suivantes.

Si la réclamation est justifiée, nous vous enverrons une étiquette de retour et prendrons naturellement en charge les frais d'expédition.

Combien coûte une réclamation ?

Si la réclamation est justifiée, c'est gratuit pour vous. Nous couvrons les frais d'expédition ainsi que les éventuels coûts de réparation ou d'échange.

Combien de temps cela prend-il ?

- Le délai de traitement normal est de 5 à 7 jours ouvrables.
- En période de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
- Si le dossier implique des pièces spéciales ou des fabricants externes, cela peut prendre de 2 à 6 semaines. Vous serez informé régulièrement par e-mail.

Vous avez des questions ? Contactez notre service client – nous sommes prêts à vous aider.