Reklamaatio – Børnecyklerne.dk

Kun asioidessasi kanssamme kuluttajana sovelletaan kauppalain sääntöjä.
Se tarkoittaa, että sinulla on 24 kuukauden takuuoikeus.

Jos reklamaatiosi on perusteltu, voit saada tuotteen korjattua, vaihdettua, rahasi takaisin tai hinnanalennuksen tilanteesta riippuen.

Reklamaatio on tehtävä "kohtuullisessa ajassa" virheen havaitsemisen jälkeen. Jos reklamaatio tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, se katsotaan aina oikea-aikaiseksi.

Jos reklamaatio on perusteltu, korvaamme kohtuulliset toimituskulusi. Tuote on aina lähetettävä takaisin asianmukaisessa pakkauksessa. Muista myös saada kuitti lähetyksestä, jotta voimme korvata toimituskulut.  

Tuote lähetetään osoitteeseen:

4600 Køge

Palautus ja reklamaatio

Hyväksymme vain suoraan osoitteeseemme lähetetyt palautuspaketit – emme nouda paketteja pakettiautomaateista tai noutopisteistä.

Kun palautat tuotteen reklamaation yhteydessä, pyydämme liittämään mukaan yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta. Se auttaa meitä arvioimaan asian nopeammin ja löytämään parhaan ratkaisun sinulle.

Suosittelemme myös liittämään tilausvahvistuksen tai muun ostotodistuksen kopion. Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu lisää kuljetuksen aikana.

Jos toimit yritysasiakkaana, huomioithan, että reklamaatio-oikeus poikkeaa kuluttajille sovellettavasta. Pidätämme oikeuden yrittää korjata mahdollisen vian – esimerkiksi korjauksella – sen sijaan, että vaihtaisimme tuotteen tai maksaisimme hyvityksen.

B2B-kaupoissa reklamaatio-oikeus on yleensä 12 kuukautta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisen tai sen, milloin vian olisi pitänyt havaita, jälkeen.

Valitusmahdollisuus

Jos haluat kuluttajana valittaa ostostasi, ota yhteyttä . Jos emme löydä ratkaisua, voit lähettää valituksen Nævnenes Husille, osoitteeseen Toldboden 2, 8800 Viborg, kautta .

Valituksen tekemiseksi tuotteen tai palvelun hinnan on oltava vähintään 1229 kr. ja enintään 100 000 kr. Vaatteiden ja kenkien osalta hinta on oltava vähintään 790 kr. Valituksen käsittelystä peritään maksu.

Kun asioit e-merkatulla verkkokaupalla, voit saada asiasi käsitellyksi ilmaiseksi e-merkatun kautta – riippumatta summasta. Lue lisää .

Jos asut toisessa EU-maassa kuin Tanskassa, voit tehdä valituksen EU-komission verkkovalitusportaalin kautta.

Milloin minun tulee tehdä reklamaatio?

Sinun tulee tehdä reklamaatio, jos:
- Tuotteessa on valmistusvirhe
- Pakkaus on puutteellinen
- Pyörä tai sen lisävarusteet ovat vahingoittuneet toimituksessa

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa, viimeistään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Tärkeää: Perusteeton reklamaatio (esim. virhe väärinkäytön seurauksena) voi johtaa kuljetus- ja käsittelymaksuun.

Näin teet reklamaation

Paina 'Aloita reklamaatio' -painiketta reklamaatiosivullamme.

Täytä lomake seuraavilla tiedoilla:
- Sähköpostiosoitteesi
- Tilausnumerosi
- Kuva ja/tai video ongelmasta
- Lyhyt kuvaus virheestä (miten ja milloin se ilmeni?)

Reklamaatiotiimimme arvioi tapauksen ja ottaa sinuun yhteyttä yleensä 2–3 arkipäivän kuluessa seuraavista toimenpiteistä.

Jos reklamaatio on perusteltu, lähetämme sinulle palautustarran ja korvaamme toimituskulut.

Paljonko reklamaatio maksaa?

Jos reklamaatio on perusteltu, se on sinulle maksuton. Me korvaamme toimituskulut sekä mahdolliset korjaus- tai vaihtokustannukset.

Kuinka kauan käsittely kestää?

- Tavallinen käsittelyaika on 5–7 arkipäivää.
- Ruuhka-aikoina käsittely voi kestää jopa 14 arkipäivää.
- Jos asia vaatii erikoisosia tai ulkopuolisia valmistajia, käsittely voi kestää 2–6 viikkoa. Saat jatkuvasti tietoa sähköpostitse.

Onko sinulla kysyttävää? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme.